Uptime ve SLA Nedir? Yüzdeler Nasıl Okunur?

Uptime, hizmetin erişilebilir olduğu sürenin toplam süreye oranıdır. SLA ise sağlayıcı ile müşteri arasındaki hizmet seviyesi anlaşmasıdır; yalnızca uptime yüzdesi değil kapsam dışı haller, ölçüm yöntemi ve uygulanacak telafi şartları da önemlidir. Tanıtımda yazan “%99,9” ifadesi bütün kesintiler için otomatik tazminat anlamına gelmez.

Yüzdeyi zamana çevirmek

30 günlük bir ayda %99,9 erişilebilirlik hedefi yaklaşık 43 dakika 12 saniyelik erişilememe süresine karşılık gelir. %99,99 hedefi ise yaklaşık 4 dakika 19 saniyedir. Bu yalnızca matematiksel örnektir; gerçek SLA'da bakım pencereleri ve ölçüm kriterleri farklı olabilir.

Sözleşmede bakılacak maddeler

Planlı bakım dahil mi, ölçüm sağlayıcının ağından mı dışarıdan mı yapılıyor, DNS kesintileri nasıl ele alınıyor? Hizmet kredisi almak için başvuru süresi ve kanıt gereksinimi var mı? Destek yanıt süresi uptime ile karıştırılmamalıdır; bunlar ayrı hizmet ölçütleridir.

Kendi izlemenizi kurun

Farklı konumdan siteyi belirli aralıklarla kontrol eden bir izleme hizmeti kullanın. Tek bir isteğin başarısız olması kalıcı kesinti anlamına gelmeyebilir; kayıtları inceleyin. Yedeklilik ve kurtarma planı, yüksek uptime sözü kadar değerlidir.

Uygulamalı ipucu

Örneğin bir sağlayıcı %99,9 uptime taahhüt ediyorsa bunu yalnızca “neredeyse hiç kesilmiyor” diye okumayın. 30 günlük hesapta yaklaşık 43 dakikalık kesinti karşılığı vardır. Üstelik sözleşme bakım süresini ölçüm dışına çıkarıyorsa gerçek kullanıcı deneyimi daha farklı olabilir. Her zaman hizmet şartlarını ve bağımsız izleme verilerini birlikte inceleyin.